麦富迪旗舰店 · 最优桶（高阶版）询单转化率负向归因
AB 实验对照 ｜ 分析窗口 2026-07-31 ~ 08-03（四天全量）｜ 最优桶(高阶版) vs 基础版 vs 直连人工组
一句话结论：高阶版把更多会话截留在机器人侧（转人工率 -2.74pp），但机器人在几个关键场景促单/交付能力不足——整体询单转化率 -2.06pp（z=2.24，显著）。三个可定位的失分点：① 活动咨询——券召回得到、却不发可点领券卡；② 商品属性/多款对比——机器人自身 close 率回退；③ 选粮（适用范围）人工收口的差异经证伪为样本噪声，不予归因。
最优桶 询单转化率（四天）
21.57%
▼ 2.06pp vs 基础版 23.63%
显著性（双侧 z 检验）
z=2.24
p≈0.025 · 显著
最优桶 转人工率
47.18%
▼ 2.74pp（更少转人工）
样本量（询单UV/桶·四天）
~4,100
付款UV 900+ · 合格
实验自 07-29 起全量放量，无测试日稀释。四天（07-31~08-03）最优桶询单 4251 UV、基础版 3990 UV，付款 UV 均 900+，为合格样本。单看 08-03 一天 Δ 仅 -1.60pp 且不显著（z≈0.9），但并入四天后 -2.06pp 达显著（z=2.24），负向稳定成立。
| 分桶 | 询单 UV | 付款 UV | 询单转化率 | vs 基础版 |
|---|
| 基础版 | 3,990 | 943 | 23.63% | 基准 |
| 最优桶（高阶版） | 4,251 | 917 | 21.57% | ▼ 2.06pp |
| 直连人工组（小样本参考） | 179 | 42 | 23.46% | — |
直连人工组（纯人工兜底）23.46% 与基础版接近，而最优桶最低——"多让机器人接管"这个动作本身没换来转化收益。
高阶版转人工率比基础版低 2.74pp（47.18% vs 49.92%），纯机器人与智能辅助两种模式接待量都更高，但两种模式转化率双双下降。多接住的会话没能促成成交，是负向的直接来源。
| 服务模式 | 基础版 CVR | 最优桶 CVR | Δ |
|---|
| 纯机器人 | 26.08% | 24.09% | -1.99pp |
| 智能辅助 | 20.70% | 18.86% | -1.84pp |
| 纯人工 | 占比 <1%，该店近乎全自动化，不构成对比 |
该店是高度自动化店铺（纯人工接待 <1%），机器人促单能力≈整店转化能力，版本策略对 CVR 极其敏感。
四天里几乎每个意图都下滑，越靠"活动促销/个性化推荐"掉得越多。商品咨询量最大（~1900 UV），即便 -1.00pp，绝对拖累仍显著；活动咨询四天 -3.99pp，且 08-03 单日一度骤降至 -12pp（见下节）。
| 意图 | UV（基/最） | 基础版 CVR | 最优桶 CVR | Δ |
|---|
| 活动咨询 | 539 / 592 | 44.53% | 40.54% | -3.99pp |
| 商品推荐 | 437 / 519 | 40.50% | 37.96% | -2.55pp |
| 售后问题 | 1051 / 1133 | 21.98% | 20.56% | -1.41pp |
| 发货物流 | 617 / 722 | 23.66% | 22.44% | -1.23pp |
| 商品咨询（量最大） | 1884 / 1969 | 36.15% | 35.14% | -1.00pp |
| 购买操作 / 售前物流（小样本） | — | ~54% / ~44% | ~51% / ~43% | -3.0 / -1.1pp |
3
深挖①：活动咨询——是"未发券卡"，不是"召回源"
对最优桶"买家明确问券/活动"的无转化会话逐条判定召回→发卡链路（95 个会话）：机器人几乎都能召回到具体优惠，问题出在不发可点击的领券卡，让买家在"等活动、比价观望"时自己找券、临门流失。这是 08-03 活动咨询骤降的主因。
| bot 对券/活动的应答 | 会话 | 占比 |
|---|
| A. 发了可点击领券卡片 | 22 | 23% |
| B. 召回命中·只文字报券未发卡 | 44 | 46% |
| C. 答"无活动/无优惠"（召回未命中） | 0 | 0% |
| D. bot 未应答 | 3 | 3% |
| E. 答非所问/漂移到商品介绍 | 26 | 27% |
判定：召回源没问题（C=0）。能明确报出具体优惠（满X减Y/券后价）的占 A+B=69%，但其中 44/66≈67% 只用文字说券、没推领券卡。文字报券要买家自己找券、比价，在观望场景下摩擦最大。
未发券卡 · 典型
买家：有满减红包吗
机器人：这款有商品券满199减10，会员再减10，到手257元…您可以看看有没有其他优惠叠加～ 需要我帮您查下当前具体优惠吗？
→ 未发领券卡、以反问代替动作，买家未下单
券信息已召回，却停在"文字描述+反问"，没有一键领券卡片把买家推向下单。
再把活动咨询拆到 L2 子场景 + "版本×转人工/纯bot"四象限，会发现一个关键假象：券场景（活动优惠）总 Δ 只有 -0.73pp，其实是"bot 大幅掉、人工兜回来"两股力量抵消的结果——不看四象限就会漏掉 bot 券能力的真实缺口。
| L2 子场景 | 总Δ | 基础版 纯bot / 转人工 | 最优桶 纯bot / 转人工 | 纯bot Δ | 转人工组 Δ |
|---|
| 赠品（送试吃/买赠·量最大） | -3.16 | bot 46.4% / rg 48.0% | bot 41.9% / rg 47.8% | -4.52 | -0.17 |
| 活动优惠（券/满减） | -0.73 | bot 46.4% / rg 22.0% | bot 38.9% / rg 46.7% | -7.47 | +24.72 |
| 商品议价（讲价） | -5.12 | bot 51.6% / rg 38.1% | bot 47.7% / rg 35.9% | -3.94 | -2.20 |
"券"是被人工兜住的隐藏大坑：活动优惠场景，最优桶 纯 bot 组暴跌 -7.47pp（46.4%→38.9%）——正是"召回到券却不发领券卡"的直接后果；但最优桶把更多券会话转给人工（占比 24% vs 20%），转人工组反而 +24.72pp（人工能直接发券收口），两者抵消才让总 Δ 看着只有 -0.73pp。这反证了"让 bot 自己发券卡"的价值：一旦 bot 能发卡，既能救回 bot 组 -7.47pp，也能省下被迫多转人工的成本。
其余两个子场景与商品咨询同源：赠品负向落在纯 bot 组（-4.52pp，答完赠品说明没促成，转人工组持平）；商品议价 bot 授权不了降价，最优桶被迫更多转人工（占比 31% vs 18%），但议价转人工组 CVR 低于 bot 组，多转反而稀释，叠加共成 -5.12pp。方法论提醒：活动咨询存在"bot 弱→逼转人工→人工兜"的交织，必须看四象限，不能只看意图总 Δ。
4
深挖②：商品咨询——属性/对比是 bot 自身 close 率回退
商品咨询拆到 L2 子场景 + "版本×转人工/纯bot"四象限后，负向定位很清楚：商品属性、多款对比的负向落在纯 bot 组（机器人自身促单能力回退），转人工组无差异；量最大的商品属性是绝对拖累第一。商品咨询内最优桶转人工率也更低（20.01% vs 21.87%，-1.86pp），同样是"多接没接住"。
| L2 子场景 | 基础版 纯bot / 转人工 | 最优桶 纯bot / 转人工 | 纯bot Δ | 负向落点 |
|---|
| 商品属性（量最大~1250） | bot 36.9% / rg 34.8% | bot 34.0% / rg 34.6% | -2.93pp | 纯 bot 组 |
| 商品区别（多款对比） | bot 46.7% / rg 47.8% | bot 43.1% / rg 45.3% | -3.53pp | 纯 bot 组 |
| 适用范围（选粮） | bot 36.9% / rg 49.3% | bot 37.9% / rg 37.9% | +0.93pp | 转人工组（见下·噪声） |
| 尺寸咨询（小样本） | bot 47.1% | bot 39.6% | -7.44pp | 纯 bot（样本小） |
bot close 弱 · 三种形态
① 答完秒促单邀评（临门一脚缺失）：属性问题 bot 答得又准又全（食量/规格/喂法），随即"喜欢就赶紧下单吧"+邀评，无紧迫感/规格收敛/低风险承诺，买家拿信息去比价。
② 多款对比摇摆不收敛：买家问鱼油"这都有啥区别"，随买家追加症状（掉毛→抓挠→免疫低），bot 在凤尾鱼油↔磷虾油间反复改口，始终没给唯一结论。
③ 机械重复 + 偶发答错：买家回"👌"，bot 把同一句话原样重复两遍→买家打"人工"；且把 3 月龄推荐规格答成 M 号，人工纠正应为 L 号。
这些都是"机器人自身 close 能力"问题，与人机分流无关，人工介入与否救不了。
已排除的噪声："选粮（适用范围）转人工组 -11.4pp"经两轮证伪——① 转人工前 bot 轮次/时长：最优桶时长中位反而更短（64s vs 105s），"拖久成残局"不成立；② 转人工前买家选购意向占比（最优桶 15.3% ≥ 基础版 12.9%）与转人工后人工重问品种/年龄比例（32.5% vs 32.4%，几乎相同）均无版本差异，"交接残局/上下文丢失"不成立。叠加其本就边界显著（z≈2.0），判为小样本噪声，不予归因、不进入治理。
负向贯穿全部对话深度口径：07-31~08-02，两端最重：浅层（≤2 轮）-4.03pp——开场没抓住快决策买家；深层（>10 轮）-3.61pp——多轮决策拉锯到最后没收口。最优桶各层 UV 都更多，印证"接得多、每层转化都更低"。
P0 · 活动咨询：补"发券卡"动作
召回命中的券/活动（占 69%）中约 2/3 只文字报券不发卡。让 bot 命中优惠时直接推一键领券卡片 + 券后价 + 下单链接，替代"文字描述+反问"。直击活动咨询 -3.99pp（08-03 一度 -12pp）。
P0 · 商品属性/对比：修 bot close 能力
属性问答后补临门促单闭环（紧迫感+规格收敛+七天无理由）；多款对比强制1 款主推 + 唯一理由 + 直连链接；治理规格/月龄等属性准确性，避免答错损伤信任。直击纯 bot 组 -2.9~-3.5pp。
P1 · 反问兜底 + 推荐收敛
bot 反问体重/月龄/品种后用户不答时，自动给"默认规格+保守推荐+低风险承诺"兜底，避免多轮追问断链；商品推荐同样强制收敛到 1-2 款。
P1 · 强项意图设阈值转人工
活动/优惠券/复杂选品在 bot 促单信息不足时快速转人工，而不是"接住却促不动"。
P2 · 扩样本复核 + 浅层开场
窗口扩到 7–14 天复核 -2.06pp 强度；针对浅层 ≤2 轮 -4pp，优化开场首答的快决策买家促单钩子。